Для компаний, которые только планируют создание собственного call-центра, мы предлагаем услуги в каждой из трех основных компонент, необходимых для успешной работы call-центра:
Call-центр
Специальное оборудование
Персонал
Формализованные бизнес-процессы
Консультации по выбору и поставку необходимого оборудования и программного
обеспечения - совместно с компанией CTI;
Организация выделенного сегмента оборудования Cisco IP Contact Center Enterprise Edition для работы call-центра Заказчика в одном из наших офисов в качестве постоянного решения, либо как промежуточный этап до покупки Заказчиком собственного оборудования.
Аутсорсинговое управление call-центром заказчика.
Формализация процесса обработки звонков различных типов, разработка алгоритмов работы;
Выработка критериев оценки качества обработки вызовов, рекомендация по выбору критериев мониторинга работы;
Создание "базы знаний" для работы операторов;
Предложение по организации движения информации к другим подразделениям компании и получение обратной связи для работы call-центра.
Набор персонала (операторы, супервайзеры, менеджеры), формализация и передача технологии тестирования и отбора персонала;
Разработка должностных инструкций, обучение персонала (основным коммуникационным навыкам, работе с системами call-центра, обучение основам продаж), формализация и передача обучающих программ;
Разработка и внедрение системы мотивации труда операторов (система оплаты, план выработки, внутренняя аттестация, нематериальное стимулирование - внутренние конкурсы);
Разработка и внедрение системы контроля операторов (мониторинг, система записи).
Один из вариантов сотрудничества - предусматривает использование услуг нашего call - центра в режиме аутсорсинга, с плановым переводом работы в собственное подразделение компании.
| 
