цифровое телевидение Divo TV

В рамках проекта для компании "Версател" в 2001-2003 г.г. call-центром "Горячие линии" была создана "с нуля" абонентская служба цифрового телевидения DIVO TV.

Был выполнен полный комплекс работ:

• предварительные согласования схем и условий сотрудничества;
• набора и тренинг стартовой группы персонала (отобрано 8 сотрудников из 240 кандидатов);
• разработка должностных инструкций и схем мотивации персонала;
• разработка и реализация системы постоянного пополнения штата в условиях роста нагрузки;
• подготовка материалов, разработка и внедрение сценариев обработки вызовов;
• выдача рекомендаций по коррекции программного обеспечения Заказчика (операторы работали в терминальном режиме в программе Navision - до 15 рабочих мест одновременно);
• разработка системы взаимодействия аутсорсинговой абонентской службы и внутренних подразделений компании;

к началу страницы