• Введение в дистанционное управление - "КоммерсантЪ-Деньги", 13.11.2006
• Продавцы «за кадром» - 01.08.2006
• Первый ежегодный CRM форум - 2006/05/15-16
• МГТС переставила будильник на час вперед (комментарий) - Сотовик, 2006/03/23
• Избежание реальных и мнимых опасностей аутсорсинга - выступление на V-м Международном Бизнес-форуме «Call Center World. Russia/CIS - 2006» (файл pdf, 800 kb)
• Освобождение от вызовов - Сети, #02/2006
• ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ В ИЗДАТЕЛЬСКОМ БИЗНЕСЕ Привлечение подписчиков при помощи прямых коммуникаций - конференция, 8-10 февраля 2006. Тезисы выступления.
• Уточнение алгоритма расчета операторских мест - SalesPro, № 1, январь 2006
• Рубка за трубку - Коммерсантъ-Деньги, № 48(553) от 05.12.2005г.
• Выставка, конференция, семинар... Как правильно пригласить посетителей - Advertology.ru, 28 ноября 2005
• Система подготовки профессиональных ресурсов для call-центров - CallCentreWorld, 02.11.2005
• Стоимость входа на рынок call-центров - $100-300 тыс. - РосБизнесКонсалтинг, Исследования Рынков, 12.09.2005
• Экспресс-исследование работы информационно-справочных служб московских банков - журнал МаркетингPRO
• В России должно быть 20 тысяч call-центров - РосБизнесКонсалтинг, Исследования Рынков, 09.09.2005
• Аутсорсинговые call-центры: подряд на эффективность - журнал Sales, № 4, апрель 2005
• Банкиру - «Ваш звонок очень важен для нас…» - Клерк.ру, 04.04.2005
• Девушки по вызовам - Деньги, 19 Сентября 2005
• Выступление на семинаре «Стимулирование сбыта товаров массового потребления (FMCG)» "Проведение горячих линий в практике акций стимулирования сбыта" - 21 июня 2005
• Как организовать горячую линию и рассчитать ее бюджет - Журнал МаркетингPRO N3(11) за 2005 год
• Выступление на IV Международном Бизнес-форум CallCenter CRM Solutions "Аутсорсинг услуг Call-центра" - 15 марта 1005
• Кому нужны исследования российского рынка ДМ? - МаркетингPRO, 24 января 2005
• Call-центр: нужен ли вам собственный и сколько стоит аутсорсинг - BTL-magazine №1, январь 2005
• Call-центр и аутсорсинг продаж - Рекламодатель №1, январь 2005
• Сall-центр и аутсорсинг: много «за» И немного «против» - МаркетингPRO, 30 декабря 2004
• Цикл регулярных семинаров "Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи" - 14 Декабря 2004
• Выступление на Бизнес-Форуме "Директ Маркетинг. Новый взгляд" "Возможности использования аутсорсингового call-центра как структурной основы привлечения и удержания клиентов" - 02 ноября 2004
• Серия статей в журнале "Советник" (октябрь 2004):
  • часть 1
  • часть 2
  • часть 4
  • часть 5
  • часть 6
• Интервью с Денисом Садовским - CallCentreWorld, 26.07.2004
• «Горячих» клиентов ищите на «горячей линии» - газета "Рекламодатель" №6, июнь 2004
• Привлечение и удержание клиентов на основе адресных баз данных - CRM-эксперт, 26.05.2004
• Рекомендации по продвижению товаров с помощью телефонного маркетинга - MarketingPro, 28.03.2004
• Одни сутки менеджера call-центра - E-xecutive.ru, 07.02.2004.
• Выступление на дискуссионном семинаре "КАК СДЕЛАТЬ ВЫСТАВКУ УСПЕШНОЙ С ПОМОЩЬЮ ДМ" - 06.04.2004
• Выступление на III Международном Бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions "Опыт работы аутсорсингового call-центра" - 18 марта 2004
• Выступление на V Всероссийской конференции "Маркетинговые коммуникации: продвижение товаров без рекламы" - 20 марта 2004
• Собираем… звонки - журнал Услуги и Цены, 2004 г.
• «Человек на телефоне» - каким он должен быть? - газета "Рекламодатель" №12, декабрь 2003
• Иметь или не иметь? - Сети, #11-12/2003
• Телефонная беседа: как вызвать симпатии потребителя? «Рекламные Технологии» № 7(52) ноябрь 2003 г.
• Как эффективно организовать телефонные контакты с потребителями - Oborot.ru, 12.09.03
• Близкие контакты с общественностью - журнал Советник №8 за 2003 г.
• Call-центр на продажу - Ведомости, 03.07.2003, №114 (914)
• Проблемы функционального и технического устройства call-центров - Маркетинг и маркетинговые исследования, #6, 2003 г.
• Выступление на II Международном Бизнес-форум CallCenter CRM Solutions "Опыт построения коммерческого call-центра на базе Cisco IP Contact Center", март 2003 (формат PowerPoint, 557 kb)
• Позвони мне, позвони! или Как организовать «горячую линию»? - журнал Рекламные Технологии № 7(44) ноябрь 2002 г.
• Коммуникации с потребителями или коротко о call-центрах - "Маркетинговые коммуникации", #5, 2002 г.
• Число имеет значение - Компьютерра, 11.11.2002
• 100 дней IP-телефонии - Connect - мир связи, 04.11.2002

к началу страницы